الشروط والأحكام

كادي منصة رقمية متخصصة في مجالات التشطيبات الداخلية والدورات التعليمية والمقاولات والأثاث المصنع حسب الطلب وتحسين وتطوير المساحات.

تتيح كادي طلب الخدمات واستقبال العروض وإدارة الاتفاقات ومراحل التنفيذ والتسليم، إلى جانب طلبات تصنيع الأثاث والدورات والتواصل بين الأطراف ومتابعة المعاملات المرتبطة بها.

ويشارك في تقديم وتنفيذ ما يعرض عبر المنصة متخصصون ومصممون ومهندسون ومقاولون ومصانع وورش وموردون ومدربون وغيرهم، بحسب طبيعة كل خدمة أو منتج أو دورة.

عند شراء خدمة أو منتج أو دورة من خلال كادي، تتم المعاملة مع جهة كادي القانونية المرتبطة بالسوق الذي تتم فيه المعاملة، وفق ما يظهر في الطلب أو الاتفاق أو الفاتورة أو المستندات المرتبطة بها.

وفي طلبات الخدمات، يتعاقد العميل من خلال كادي على الخدمة المطلوبة، بينما يتولى مقدم الخدمة المختار من خلال كادي تنفيذ الأعمال المتفق عليها فعليًا وفق نطاق العمل والاتفاق المعتمد.

وتتولى كادي إدارة الجوانب المرتبطة بالمعاملة من خلال المنصة، بما في ذلك إجراءات الطلب والاتفاق والدفع ومتابعة التنفيذ والتسليم والاستحقاقات وطلبات الإلغاء والاسترجاع والشكاوى والمنازعات المالية، بحسب ما ينطبق على المعاملة.

ويظل مقدم الخدمة مسؤولًا عن تنفيذ الأعمال التي يتولاها والالتزام بنطاق العمل والمتطلبات المتفق عليها، بينما تتولى كادي إدارة المعاملة والشكاوى والنزاعات المرتبطة بها وفق هذه الشروط.

وتوضح هذه الشروط القواعد العامة المنظمة للعلاقة، وقد تتضمن بعض الخدمات أو الطلبات اتفاقًا خاصًا يحدد نطاق العمل والتزامات الأطراف والتفاصيل الخاصة بالمعاملة.

يجب أن يكون المستخدم قد بلغ 18 عامًا وأن يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لاستخدام الخدمات وإجراء المعاملات.

ويلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وحديثة والمحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، ويتحمل مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.

وعليه إبلاغ كادي عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به لحسابه.

وقد تطلب كادي التحقق من بعض البيانات أو المستندات عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو حماية المستخدمين أو الالتزام بالمتطلبات النظامية.

يمكن للعميل من خلال كادي طلب خدمة واستقبال عروض من مقدمي الخدمات المناسبين بحسب طبيعة المشروع.

وعند اعتماد العرض أو الاتفاق، تحدد تفاصيل المعاملة، بحسب ما ينطبق عليها، مثل نطاق العمل والسعر ومراحل التنفيذ والتسليمات والمراجعات والمدة والشروط الخاصة بالخدمة.

ويلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ الأعمال وفق النطاق والاتفاق المعتمد، بينما توفر كادي الأدوات والإجراءات اللازمة لإدارة المعاملة ومتابعتها من خلال المنصة.

ويعد نطاق العمل والاتفاق المعتمد والتعديلات أو الموافقات الموثقة من خلال كادي مرجعًا أساسيًا عند تحديد ما تم الاتفاق عليه بين الأطراف.

يلتزم العميل بتقديم المعلومات والمتطلبات اللازمة لتنفيذ الخدمة، وسداد المبالغ المستحقة، والتعاون في المراحل التي تتطلب مراجعته أو موافقته أو تقديم معلومات إضافية.

ويلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ الأعمال المتفق عليها بمستوى مهني مناسب، والالتزام بنطاق العمل والتسليمات والمراجعات والمواعيد المتفق عليها، والمحافظة على التراخيص أو المتطلبات المهنية اللازمة لنشاطه متى كانت مطلوبة.

ويلتزم الطرفان بالتعامل بحسن نية وعدم إساءة استخدام وسائل التواصل أو التقييم أو النزاع أو الإلغاء والاسترجاع المتاحة في كادي.

يتم سداد المبالغ المستحقة باستخدام وسائل الدفع المتاحة في كادي، وتتم معالجة معاملات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.

وتظهر للعميل قيمة المعاملة والضرائب والرسوم المطبقة، بحسب الحالة، قبل إتمام الدفع أو ضمن المستندات المرتبطة بالمعاملة.

بعد نجاح الدفع، تتولى كادي إدارة المعاملة والمبالغ والاستحقاقات المرتبطة بها وفق نوع الطلب وحالته.

وفي الخدمات، لا يصبح المبلغ المدفوع مستحقًا لمقدم الخدمة لمجرد إتمام العميل لعملية الدفع. ويرتبط استحقاق مقدم الخدمة بتنفيذ الأعمال والتسليم والقبول وشروط الاتفاق وحالة أي نزاع قائم.

وتتابع كادي حالة تنفيذ الخدمة والتسليمات والموافقات المسجلة والمعلومات ذات الصلة للتحقق من تحقق شروط الاستحقاق قبل معالجة مستحقات مقدم الخدمة.

وعند تحقق شروط الاستحقاق، تتم معالجة مستحقات مقدم الخدمة وفق الإجراءات المعتمدة في كادي.

وإذا كانت الخدمة مقسمة إلى مراحل، يمكن أن يرتبط الاستحقاق بكل مرحلة على حدة. وإذا كان هناك نزاع يتعلق بجزء من الخدمة، يجوز تعليق معالجة الجزء المالي المتأثر إلى حين مراجعة الحالة.

يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ نطاق العمل المتفق عليه وتقديم التسليمات من خلال الآليات المعتمدة في كادي كلما كان ذلك مطلوبًا.

وعند تقديم العمل، يمكن للعميل مراجعته وقبوله إذا كان مطابقًا للمتفق عليه، أو طلب المراجعات المتاحة ضمن نطاق الاتفاق، أو الإبلاغ عن مشكلة جوهرية إذا رأى أن العمل لا يتوافق بصورة جوهرية مع ما تم الاتفاق عليه.

ولا يعتبر مجرد دفع قيمة الخدمة قبولًا للأعمال قبل تنفيذها، كما لا يعتبر مجرد تقديم العمل قبولًا نهائيًا من العميل.

وتحدد حالة التنفيذ والتسليم والقبول والاستحقاقات وفق الاتفاق والإجراءات المعتمدة في كادي.

يمكن للعميل طلب إلغاء معاملة أو استرجاع مبلغ وفق نوع المعاملة وحالتها ومرحلة التنفيذ.

ولا يعني تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع استحقاق المبلغ تلقائيًا.

فإذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة، تختلف المعالجة عن الحالات التي بدأ فيها العمل أو تم إنجاز جزء منه أو تسليمه أو قبوله.

وعند بدء التنفيذ، تراجع كادي حالة العمل وما تم إنجازه والتسليمات والمعلومات والأدلة المتاحة، مع مراعاة حقوق العميل ومقدم الخدمة.

وقد ينتج عن المراجعة، بحسب الحالة، استرجاع كامل أو جزئي أو عدم استحقاق الاسترجاع.

وتراعى حماية العميل في حالات عدم تنفيذ العمل المتفق عليه أو وجود عدم مطابقة جوهرية لما تم الاتفاق عليه، كما يراعى حق مقدم الخدمة في الأعمال التي نفذها بصورة يمكن إثباتها، حتى إذا وقع طلب الإلغاء بعد بدء العمل.

ولا تكون الأعمال التي تم تنفيذها وقبولها وفق الاتفاق قابلة للاسترجاع عادةً، ما لم يوجد خطأ في الدفع أو سبب نظامي أو حالة استثنائية تستوجب خلاف ذلك.

وتخضع المنتجات والدورات لقواعد تتناسب مع طبيعة كل منهما.

وتوضح سياسة الإلغاء والاسترجاع الحالات والإجراءات بمزيد من التفصيل، وتعد جزءًا مكملًا لهذه الشروط.

تتولى كادي استقبال ومعالجة الشكاوى المتعلقة بالمعاملات التي تتم من خلالها، سواء قدمت من العميل أو مقدم الخدمة، بما في ذلك الشكاوى المتعلقة بالدفع أو حالة الاستحقاقات أو التأخر في معالجتها أو تنفيذ الخدمة أو تسليمها أو مدى مطابقتها للاتفاق.

وقد تطلب كادي من الأطراف معلومات أو مستندات أو مراسلات أو ملفات أو تسليمات تساعد على مراجعة الحالة.

وعندما يكون للنزاع أثر على استحقاق مالي مرتبط بالخدمة، يجوز تعليق معالجة الجزء المتأثر من الاستحقاق إلى حين مراجعة الحالة.

وقد تؤدي المراجعة، بحسب طبيعة الحالة، إلى استمرار التنفيذ أو استكمال أو تصحيح العمل أو تحديد المقابل المستحق عن العمل المنجز أو استرجاع مبلغ كامل أو جزئي أو إنهاء الخدمة.

يمكن شراء منتجات الأثاث المصنعة حسب الطلب المتاحة في كادي وفق الأسعار والمواصفات والخيارات والمعلومات المعروضة وقت الطلب.

وقد يتولى مصنع أو مورد أو طرف متخصص من خلال كادي تصنيع المنتج أو تجهيزه أو توفيره أو توصيله بحسب طبيعة الطلب.

ويلتزم العميل بمراجعة المواصفات والمقاسات والخيارات وبيانات التوصيل قبل تأكيد الطلب، خصوصًا في المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلبه.

وتخضع عمليات الإلغاء والإرجاع والاسترجاع للمنتجات لسياسة الإلغاء والاسترجاع والحقوق النظامية المطبقة، مع مراعاة طبيعة المنتج وحالته وما إذا كان قد تم البدء في تصنيعه أو تخصيصه أو تسليمه.

يمنح شراء الدورة المستخدم حقًا شخصيًا وغير قابل للتحويل للوصول إلى محتواها وفق شروط الاستخدام.

ولا يمنح شراء الدورة المستخدم ملكية المحتوى أو الحق في نسخه أو تسجيله أو إعادة بيعه أو توزيعه أو مشاركته دون تصريح.

وتوضح سياسة الإلغاء والاسترجاع شروط استرجاع قيمة الدورات والحالات الاستثنائية التي قد تنطبق، بما في ذلك أخطاء أو تكرار عمليات الدفع.

عندما تعتمد كادي استرجاع مبلغ، تتم معالجة العملية المالية وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المتاحة للمعاملة، بما في ذلك من خلال مزود خدمة الدفع المعني عند انطباق ذلك.

وتتولى كادي مراجعة طلب الإلغاء أو الاسترجاع وتحديد ما ينطبق عليه وفق حالة المعاملة وهذه الشروط وسياسة الإلغاء والاسترجاع.

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترجع بعد تنفيذ العملية بحسب وسيلة الدفع والبنك أو الجهة المالية والإجراءات المرتبطة بالمعاملة.

تتولى كادي متابعة ومعالجة المنازعات المالية المتعلقة بالمعاملات التي تتم من خلالها، بما في ذلك الاعتراضات على عمليات الدفع (Chargebacks)، والتعامل مع ما يترتب عليها من إجراءات وتبعات مالية تقع على كادي وفق علاقتها بمزود خدمة الدفع والجهات المالية ذات العلاقة.

وقد تطلب كادي من الأطراف المعلومات أو المستندات اللازمة للتحقق من المعاملة والرد على الاعتراض.

ويعد الاعتراض على عملية الدفع مسارًا ماليًا منفصلًا عن تحديد استحقاق الإلغاء أو الاسترجاع وفق سياسة كادي.

ولذلك لا يعني تقديم العميل اعتراضًا على عملية الدفع، في حد ذاته، أن الخدمة أو المنتج أو الدورة أصبحت مستحقة للاسترجاع تلقائيًا، ولا يلغي تلقائيًا حقوق مقدم الخدمة عن الأعمال التي تم تنفيذها بصورة صحيحة.

تظهر الأسعار والرسوم والضرائب المطبقة، عند انطباقها، ضمن تفاصيل المعاملة قبل إتمام الدفع أو في المستندات المرتبطة بها.

وقد تختلف الضرائب والمتطلبات المالية بحسب السوق والجهة القانونية المرتبطة بالمعاملة.

وتصدر الفواتير والمستندات المالية وفق المتطلبات المطبقة على الجهة والسوق المعنيين.

يحتفظ المستخدم بحقوقه في المحتوى الذي يضيفه إلى كادي، مثل الصور والملفات والرسومات والأعمال والتعليقات والتقييمات، ما لم ينص اتفاق خاص على خلاف ذلك بالنسبة إلى تسليمات خدمة معينة.

ويمنح المستخدم كادي الإذن اللازم لاستضافة وعرض ومعالجة هذا المحتوى بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وتقديم الخدمات المرتبطة به.

ويتحمل المستخدم مسؤولية امتلاكه الحقوق أو التصاريح اللازمة للمحتوى الذي يضيفه وألا ينتهك حقوق الآخرين أو خصوصيتهم.

حقوق منصة كادي وهويتها وشعارها وبرمجياتها وتصميماتها ومحتواها المملوك لها محفوظة لكادي أو لأصحاب الحقوق المعنيين.

ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استغلالها دون تصريح، إلا في الحدود التي يسمح بها النظام.

أما حقوق الأعمال والتصميمات والتسليمات الناتجة عن خدمة معينة، فتحدد وفق الاتفاق الخاص بالخدمة وطبيعة العمل والحقوق المتفق عليها.

يمكن للمستخدمين مشاركة تقييماتهم وتجاربهم عندما تتيح كادي ذلك.

ويجب أن تكون التقييمات مبنية على تجربة حقيقية وألا تستخدم للإساءة أو التضليل أو الابتزاز أو التلاعب بتقييم مستخدم أو خدمة أو منتج.

ويجوز لكادي إزالة التقييم أو المحتوى الذي يخالف هذه القواعد أو سياسات المنصة.

لا يجوز استخدام كادي في الاحتيال أو انتحال الهوية أو مخالفة الأنظمة أو نشر محتوى غير مشروع أو ضار أو محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها.

كما لا يجوز التحايل على أنظمة الدفع أو التقييم أو النزاعات أو الاسترجاع، أو استخدام خصائص المنصة بطريقة تضر بالمستخدمين أو بحقوق الآخرين.

ويجوز لكادي اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود مخالفة، بما في ذلك تقييد بعض الخصائص أو تعليق الحساب أو إنهاؤه بحسب طبيعة المخالفة.

قد تعتمد بعض خصائص كادي على خدمات تقدمها جهات أخرى، مثل خدمات الدفع أو الشحن أو التخزين.

وتخضع تلك الخدمات لشروط ومتطلبات مقدميها عند انطباقها.

ويقدم مزود خدمة الدفع خدمات معالجة معاملات الدفع، وقد تتم من خلاله عمليات الاسترجاع المرتبطة بها وفق نطاق الخدمة والإجراءات المتاحة.

وتظل كادي مسؤولة عن إدارة المعاملة ومعالجة الشكاوى وتقييم طلبات الإلغاء والاسترجاع ومتابعة المنازعات المتعلقة بالمعاملات التي تتم من خلالها وفق هذه الشروط والسياسات ذات الصلة.

ولا يكون مزود خدمة الدفع مسؤولًا عن تنفيذ الخدمة أو جودة الأعمال أو المنتجات أو محتوى الدورات، أو عن تحديد استحقاق العميل للاسترجاع، أو الفصل في النزاعات المتعلقة بتنفيذ المعاملة.

تعمل كادي على توفير بيئة منظمة لإدارة الخدمات والمعاملات التي تتم من خلالها، وتتولى الإجراءات التي تقع ضمن نطاق المنصة، بما في ذلك إدارة الطلبات والمعاملات والشكاوى والنزاعات والاستحقاقات وطلبات الإلغاء والاسترجاع، وفق هذه الشروط والسياسات والاتفاقات ذات الصلة.

وتتحمل كادي مسؤولية معالجة الشكاوى والمنازعات المتعلقة بالمعاملات التي تتم من خلالها وفق هذه الشروط والسياسات ذات الصلة، بينما يظل مقدم الخدمة أو الطرف المنفذ مسؤولًا عن تنفيذ الأعمال أو توفير المنتجات المتفق عليها وفق نطاق المعاملة.

ولا يهدف أي بند في هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد حق أو مسؤولية لا يجوز نظامًا استبعادها أو تقييدها.

يجوز لكادي تعليق الحساب أو تقييد بعض خصائصه أو إنهاؤه عند وجود احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة جوهرية لهذه الشروط أو نشاط غير مشروع أو خطر على المنصة أو مستخدميها، أو عندما يكون ذلك مطلوبًا للامتثال للأنظمة.

ولا يؤدي تعليق الحساب أو إنهاؤه في حد ذاته إلى إلغاء الحقوق أو الالتزامات التي نشأت عن معاملات سابقة.

قد تقوم كادي بتحديث هذه الشروط عند الحاجة لتطوير خدماتها أو مواكبة التغييرات التشغيلية أو النظامية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تحديث، وقد يتم إشعار المستخدم بالتغييرات الجوهرية عندما يكون ذلك مناسبًا أو مطلوبًا.

ولا تؤثر التحديثات على الحقوق التي لا يجوز نظامًا المساس بها.

تخضع المعاملة للأنظمة والقوانين المطبقة على جهة كادي القانونية والسوق المرتبطين بها، مع مراعاة الحقوق النظامية التي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها.

وتظهر الجهة القانونية ذات الصلة بالمعاملة، عند الحاجة، في الطلب أو الاتفاق أو الفاتورة أو المستندات المرتبطة بها.

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالحساب أو الطلب أو الخدمة أو المنتج أو الدورة أو عملية الدفع أو الاستحقاقات أو عمليات الاسترجاع أو المنازعات المالية، يمكن التواصل مع كادي من خلال قنوات الدعم المعتمدة.

وقد تطلب كادي رقم الطلب أو الاتفاق وبعض المعلومات أو المستندات اللازمة لفهم الحالة ومعالجتها.

للاستفسارات القانونية: legal@caadei.com

للدعم: support@caadei.com

تشكل سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترجاع وأي اتفاق خاص بالطلب أو الخدمة، عند انطباقه، جزءًا من الإطار المنظم للمعاملة واستخدام كادي.

وفي حال وجود شروط خاصة بطلب أو خدمة تم الاتفاق عليها صراحة، تطبق تلك الشروط على المعاملة المعنية إلى جانب هذه الشروط، مع مراعاة الأنظمة والحقوق الإلزامية المطبقة.